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Leadgenerierung durch Social Media?

Kürzlich räumte eine Studie von Eyeblaster mit dem Vorurteil auf, dass „Suchmaschinen-Marketing eine hohe Conversion-Rate hat und Display-Advertising weniger effizient ist“. Und nun gibt es eindeutige Aussagen darüber, dass Social Media nicht bloß ein aktueller Hype ist, sondern sich auch positiv auf den Abverkauf von Produkten auswirken kann.
Einer Untersuchung des Marketing-Dienstleisters HubSpot zufolge, können Werbetreibende ihre Leads in etwa um 60% günstiger generieren, wenn sie mindestens die Hälfte ihres Budgets für diese Maßnahme in Social Media investieren.

Der Firmen-Blog, ein Profil oder eine Fanpage auf Facebook, der Twitter-Account usw. dienen also nicht nur der reinen Kommunikation mit der bereits bestehenden Kundschaft, sondern sind auch für die Neukundenakquise geeignet. In Nordamerika haben immerhin 68% der Firmen, die bei Facebook aktiv sind, dadurch Neukunden im B2C-Bereich generieren können.

MarketingSherpa hat in einer Fallstudie folgende Maßnahmen definiert, um den Sales Funnel zu ergänzen:

• Einen Blog erstellen und aktiv an der Konversation teilnehmen
• Einen Twitter-Account aufsetzen
• Eine LinkedIn-Gruppe erstellen
• Strategie für Pressemitteilungen anpassen
• Social Media-Kanäle auf der Firmenhomepage und in Mailsignaturen promoten
• Größe der aufgesetzten Accounts und des Web-Traffics messen

Für den deutschen Markt müsste der dritte Punkt sicher angepasst werden und durch Xing (für das B2B-Geschäft) bzw. Facebook oder weitere Communitys (für das B2C-Geschäft) ersetzt werden. Die restlichen Maßnahmen sind sicher auch außerhalb Nordamerikas relevant.

Das Ergebnis der Fallstudie zeigt ein Wachstum des Webtraffics und auch eine Steigerung der Leads. Nach einem halben Jahr Laufzeit konnten die Unique Visitors um 155% erhöht werden, und die generierten Leads wurden zu 55% den Social Media-Tätigkeiten zugeordnet. Die weiteren Leads wurden über Messen, E-Mail und Seminare gewonnen.

Weiterhin wird mittlerweile sogar festgestellt, dass über Facebook nicht nur günstige, sondern auch sehr wertvolle Leads erzielt werden. Werbetreibende haben erkannt, dass die Klickraten und Conversionrates von „Fans“ deutlich höher sind als von Nicht-Fans und Fans auch eine höhere Loyalität dem Unternehmen gegenüber haben.

Auch wenn es nicht leicht ist, die User als Fans zu gewinnen, lohnt sich der Aufwand, da sie hochwertige Leads generieren. Die meistgenannten Gründe, warum User in Social Networks zu Fans einer Marke werden sind „Rabatte und Promotions“, die auf diesen Plattformen kommuniziert werden (25%), weil man bereits Kunde der Marke oder des Produktes ist (21%) und weil man seine Unterstützung öffentlich zeigen möchte (18%).

Aufgrund der Tatsache, dass bereits im Vorfeld ein Großteil der Fans von einer Marke überzeugt waren, muss man sich als Unternehmen an dieser Stelle bewusst sein, wie schwierig es sein kann Neukunden zu generieren. Durch besonders attraktive Angebote gelingt es dennoch einem Großteil der aktiven Firmen, ihren Kundenstamm in sozialen Netzwerken zu erweitern. Hierbei profitieren sie oftmals von den Empfehlungen ihres bestehenden Kundenstamms, denn in einer weiteren Studie des Marktforschungsunternehmens Chadwick Martin Bailey gaben 60% der Facebook-Fans und sogar 79% der Twitter-User an, eine Marke an ihre Freunde zu empfehlen.

Wie man Neukunden akquirieren kann und wie gut der Abverkauf über Social Networks möglicherweise funktioniert, zeigt ein Fall von Procter & Gamble. Für die Marke Pampers wurde ein Facebook-Store erstellt, wo eine neue Produktreihe für $9.99 verkauft wurde. Innerhalb einer Stunde waren alle 1.000 Pakete restlos ausverkauft.

Quellen/weiterführende Links:

enhancemedia – Generate Leads with Social Media Strategy
eMarketer – Social Fans more Likely to Buy
All Facebook – Facebook Pages Create More Loyal Customers
Tourismuszukunft – Kann eine Facebook Fanpage mehr Konversion bewirken?
SocialCommerceToday – Facebook Store = 1000 Transactions/Hour



2 Kommentare

  1. […] Erkenntnis, dass soziale Umfelder im Internet auch verstärkt zur Leadgenerierung geeignet sind, wird nach und nach von immer mehr Unternehmen genutzt und führt zu […]

  2. […] This post was mentioned on Twitter by QUISMA GmbH, QUISMA-Blog. QUISMA-Blog said: Leadgenerierung durch Social Media?: Kürzlich räumte eine Studie von Eyeblaster mit dem Vorurteil auf, dass „Suchm… http://bit.ly/d50srN […]


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