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Estudio comparativo de las principales tiendas de moda online en España y su adaptación a dispositivos tablets

Recientemente desde QUISMA se ha llevado a cabo un estudio para analizar la adaptación de la venta online al dispositivo tablet de ocho tiendas líderes en el mercado de la moda en España: Nike, Zara, Adidas, C&A, Stradivarius, Mango, Springfield y Desigual. Hemos visto que la mayoría de las marcas tienen todavía un largo recorrido para optimizar y adaptar sus ventas online a través de tablets.

La mayoría de las marcas tienen todavía un largo recorrido para optimizar y adaptar sus ventas online a través de tablets

La mayoría de las marcas tienen todavía un largo recorrido para optimizar y adaptar sus ventas online a través de tablets

Principales resultados del estudio

Mango y adidas han desarrollado tiendas notablemente adaptadas a los dispositivos tablets; cuentan con una estructura sencilla y un cuidado diseño, así como con botones grandes para facilitar la navegación del usuario tanto en posición vertical como apaisada. Además, los procesos de registro y compra son muy intuitivos y disponen de elementos de confianza, condiciones de compra y un botón de Call-to-Action visible y resaltado.

Por su parte, Stradivarius tiene un mayor potencial de mejora. Por ejemplo, podría ofrecer la posibilidad de modificar el pedido sin necesidad de interrumpir el proceso de compra, incluir elementos de confianza o información relativa a la protección de datos.

¿Desmotiva la compra?

Muchas de las tiendas analizadas ofrecían dificultades, fácilmente mejorables, que pueden llegar a desmotivar la compra del usuario. Es el caso de los botones de tamaño pequeño, la falta de información de contacto o sellos de calidad refuerza. Para conseguir vender debemos estar preparados para cualquier medio que el cliente utilice. Y el uso de las tablets para la compra online es, cada vez, más popular. Por eso es imprescindible adaptar la página web a las particularidades de cada dispositivo. Esta es la única forma de garantizar una buena experiencia de compra, o lo que es lo mismo, un aumento en las ventas.

Metodología del estudio: evaluación de las cuatro áreas principales de una tienda online

Para determinar el éxito global de cada tienda, hemos analizado las cuatro fases fundamentales que intervienen en el proceso de compra: home o página de inicio, página de detalle de producto, cesta de compra y check-out.

1. Home o página de inicio
Para la mayor parte de los visitantes se trata de la página de acceso a la web y, por tanto, el lugar en el que se produce la primera impresión. Lo ideal es que el visitante se sienta motivado a realizar la compra. Mientras que algunas tiendas están especialmente bien posicionadas en cuanto a su página de inicio, como es el caso Mango, que obtiene el mejor resultado global con un 95,31%, y adidas (90%), otras obtuvieron en este apartado peores resultados.

2. Página de detalle de producto
En ella el usuario puede ver el producto con detenimiento, por lo que una buena presentación es de vital importancia. En este apartado se debe incluir una imagen del producto de gran tamaño y toda la información relevante sobre el mismo. Además, resulta especialmente importante colocar en una zona bien visible un botón de Call-to-Action que resulte inconfundible y llamativo. En esta área se registraron las mejores calificaciones; todas las tiendas online analizadas obtuvieron buenos resultados. La mayor parte de las puntuaciones se ubican en la mitad de la tabla.

3. Cesta de la compra
En esta fase de compra, donde el cliente desea tener una visión de conjunto, es imprescindible presentar toda la información del producto, de los gastos totales y de los diferentes medios de pago. En este punto adidas y Desigual obtuvieron el primer puesto con un 90,48% cada uno.

4. Check-out
El check-out es el último paso del proceso de compra online y, por ello, los usuarios agradecen un check-out rápido y sencillo. Tanto en este apartado como en el anterior es especialmente relevante transmitir seguridad y confianza. Esto se alcanza, por ejemplo, añadiendo la información de contacto, botones de ayuda o los sellos de calidad como “Trusted Shop” o “thawte”. Sobre este apartado es importante señalar que cuatro de las ocho tiendas online se posicionaron en el tramo medio de la tabla.

Si estás interesado en conocer todos los detalles del estudio, puedes descargarte una copia online y gratuita a través de la sección de 'Extras (Publicaciones)' de la web de QUISMA, seleccionando el documento titulado 'La presencia en tablets de las principales marcas de moda internacionales'.



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