• deutsch
  • english

Testlerde Şeffaflık: Müşteriyi Gerçek Anlamda Tanıma

Dönüşüm optimizasyonunda test varyantlarının oluşturulması ve web sayfası öğelerinin en iyi biçimde konumlandırılması konuları genellikle çok tartışılır. Ancak görsel değişikliğin, optimizasyon sürecinin sadece ilk adımı olduğu çoğu zaman unutulur. Hangi değişikliklerin işe yarayıp hangilerinin yaramadığına ilişkin asıl bilgiyi veren, müşteri davranışlarına yönelik testlerdir.

Reklam kanalı, müşterinin karar sürecinin hangi evresinde olduğu hakkında bilgi verir

Reklam kanalı, müşterinin karar sürecinin hangi evresinde olduğu hakkında bilgi verir

Bu nedenle başlıca hedef, geçerli bir test sonucuna ulaşmak olmalıdır. Ancak, test varyantlarının performansını etkileyen birçok etmen ve bu etmenlerin sonucun yanıltıcı olmasına yol açabilmesi nedeniyle bu hiç de kolay değildir. Kullanıcıya, o an satın alma yolculuğunun hangi aşamasında bulunduğuna bağlı olarak farklı reklam kanallarında farklı reklam uygulamaları gösterilir. Örneğin banner reklamı (display kanalı) aracılığıyla kullanıcı bir ürün ile tanıştırılır. Kullanıcılar genellikle arama motorları üzerinden (SEO ve SEA kanalı) daha ayrıntılı bilgiler alır veya bilinçli bir şekilde belirli bir markayı aratırlar. Böylelikle kullanıcının hangi reklam kanalı üzerinden belirli bir web sayfasına ulaştığı, onun karar sürecinin hangi evresinde bulunduğunun bir göstergesi olabilir. Bu nedenle test varyantlarının her bir kanalda farklı bir "performans" sergilemesine şaşırmamak gerekir. Bu örtülü bilgileri seçebilmek için, test varyantlarının değerlendirilmesi sırasında, satın alma sürecinin farklı evreleri arasında bir segmentasyon yapılmalıdır.

Segmentasyon sayesinde hedef grup homojen gruplara ayrılabilir ve böylelikle müşterinin reklam uygulamaları veya kendi web sayfasına karşı tutumu daha net bir şekilde ortaya çıkar. Akıllı optimizasyon araçları vasıtasıyla segmentler kolay bir şekilde ayarlanabilir ve teste göre değerlendirilebilirler. En yaygın araçlar, Optimizely veya Adobe Test&Target.

Optimizasyon aracındaki segmentasyon, mesela şu kriterlere göre gerçekleştirilebilir:

• Tekrar gelen ziyaretçilere ve yeni ziyaretçilere göre: Özellikle yeni müşteri kazanma konusu açısından incelenmeye değer.
• Haftanın günlerine göre: Kullanıcı davranışları iş günlerinde ve hafta sonunda farklıdır.
• Web tarayıcılarına göre: Belirli web tarayıcılarında bazı varyantların doğru görüntülenmemesi durumunda.

Segmentasyon ayarları akıllıca yapılırsa, satın alma sürecinin doğru bir şekilde değerlendirilmesi mümkündür. Bu şekilde dış etkenler bilinçli bir şekilde göz ardı edilebilir veya değerlendirmeye özellikle dahil edilebilir. Bu nedenle uzun vadede başarılı bir dönüşüm optimizasyonu için bilinçli bir segmentasyonla kullanıcı grupları arasında ayrım yapılması tavsiye edilir. Sadece segmentler ayrı ayrı değerlendirilirse genel sonuç şeffaflaşır ve müşterinin davranışı ile ihtiyaçları hakkında doğru bilgiler sunabilir.



Yorum Yapın





Gerekli alanlar (*) ile işaretlenmişlerdir